1. Introducción
En PlanFinanciero, nos esforzamos por ofrecer contenidos y servicios de la más alta calidad. Esta Política de Devoluciones establece los términos y condiciones para reembolsos y devoluciones de nuestros productos y servicios digitales, incluyendo cursos online, e-books, herramientas, consultas personalizadas y suscripciones premium que podamos ofrecer a través de nuestro sitio web planfinanciero.es.
Por favor, lea atentamente esta política antes de realizar cualquier compra. Al adquirir cualquiera de nuestros productos o servicios, usted acepta quedar vinculado por los términos y condiciones descritos en este documento.
2. Alcance de la política
Esta política se aplica a todos los productos y servicios digitales ofrecidos por PlanFinanciero, que pueden incluir, pero no están limitados a:
- Cursos y webinars sobre finanzas personales y familiares
- E-books y guías descargables
- Herramientas y calculadoras financieras premium
- Sesiones de asesoramiento financiero personalizado
- Suscripciones a contenido premium
- Cualquier otro producto o servicio digital que podamos ofrecer en el futuro
Esta política no se aplica al contenido gratuito disponible en nuestro sitio web o blog.
3. Política de devoluciones para productos digitales descargables
3.1 E-books, guías y otros materiales descargables
Debido a la naturaleza digital y descargable de nuestros e-books, guías y otros materiales digitales, y la imposibilidad de "devolver" estos productos una vez descargados, generalmente no ofrecemos reembolsos para estos productos después de la compra.
Sin embargo, reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales. Si experimenta problemas técnicos significativos que impidan por completo la descarga o el acceso al producto, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la compra para buscar una solución.
3.2 Herramientas y calculadoras financieras premium
Para herramientas y calculadoras de pago único:
- Si la herramienta presenta errores técnicos que impiden su funcionamiento normal y nuestro equipo técnico no puede resolver estos problemas en un plazo razonable, puede solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la compra.
- Si la herramienta no cumple con las funcionalidades expresamente descritas en la página de venta, puede solicitar un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra.
Las solicitudes de reembolso deben enviarse por escrito a info@planfinanciero.es, incluyendo detalles específicos sobre los problemas experimentados.
4. Política de devoluciones para cursos y webinars
4.1 Período de reflexión
Para nuestros cursos online, ofrecemos un período de reflexión de 14 días desde la fecha de compra, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- No se haya completado más del 25% del contenido del curso.
- No se hayan descargado materiales complementarios del curso (si los hubiera).
- La solicitud de reembolso se presente por escrito a info@planfinanciero.es dentro del período de 14 días.
4.2 Webinars en directo
Para webinars en directo:
- Si cancela su participación al menos 48 horas antes del inicio programado, recibirá un reembolso completo.
- Si cancela dentro de las 48 horas previas al webinar, podrá recibir un crédito para un futuro webinar o evento, pero no se ofrecerá reembolso en efectivo.
- Una vez que haya asistido al webinar en directo, no se ofrecerán reembolsos.
4.3 Grabaciones de webinars
Las compras de grabaciones de webinars pasados siguen la misma política que los productos digitales descargables descrita en la sección 3.1.
5. Política de cancelación para servicios de asesoramiento personalizado
5.1 Consultas y sesiones de asesoramiento
Para consultas y sesiones de asesoramiento personalizado:
- Si cancela una sesión programada con al menos 24 horas de anticipación, puede reprogramarla sin cargo adicional o solicitar un reembolso completo.
- Si cancela dentro de las 24 horas previas a la sesión programada, puede reprogramar la sesión pagando una tasa administrativa del 25% del valor de la consulta, o recibir un reembolso del 75% del importe pagado.
- Si no se presenta a una sesión programada sin previo aviso, no se ofrecerá reembolso ni reprogramación.
5.2 Cancelaciones por parte de PlanFinanciero
Si PlanFinanciero necesita cancelar o reprogramar una sesión de consulta por cualquier motivo, se le ofrecerán las siguientes opciones:
- Reprogramar la sesión en una fecha y hora mutuamente convenientes sin costo adicional.
- Recibir un reembolso completo del importe pagado por la sesión.
- Recibir un crédito por un valor un 10% superior al importe pagado, que podrá usar para futuros servicios.
6. Política para suscripciones premium
6.1 Cancelación de suscripciones
Para suscripciones a contenido o servicios premium:
- Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su área de cliente o contactando con info@planfinanciero.es.
- La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual. No se realizan reembolsos parciales por períodos no utilizados.
- Después de la cancelación, mantendrá el acceso al servicio hasta el final del período de facturación pagado.
6.2 Período de prueba
Si ofrecemos un período de prueba gratuito para alguna de nuestras suscripciones:
- Si cancela durante el período de prueba, no se le cobrará ningún importe.
- Si no cancela durante el período de prueba, se le cobrará automáticamente la tarifa de suscripción al finalizar el período de prueba.
- Solamente se permite un período de prueba por cliente.
6.3 Reembolsos para suscripciones
Como regla general, no ofrecemos reembolsos por suscripciones ya cobradas. Sin embargo, en casos de:
- Problemas técnicos prolongados que impidan el acceso al servicio durante más del 20% del período de suscripción.
- Cambios sustanciales en el servicio que reduzcan significativamente el valor o las características prometidas.
- Error demostrable en el proceso de facturación o cobro doble.
Puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar un reembolso proporcional o crédito para futuros servicios.
7. Proceso de solicitud de reembolso
Para solicitar un reembolso conforme a esta política:
- Envíe un email a info@planfinanciero.es con el asunto "Solicitud de Reembolso".
- Incluya la siguiente información:
- Su nombre completo
- Fecha de compra
- Producto o servicio adquirido
- Número de pedido o referencia (si está disponible)
- Motivo detallado de la solicitud de reembolso
- Cualquier evidencia relevante (capturas de pantalla, mensajes de error, etc.)
- Nuestro equipo revisará su solicitud y responderá dentro de un plazo de 5 días hábiles.
- Si su solicitud de reembolso es aprobada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra original. Dependiendo de su entidad bancaria, el reembolso puede tardar entre 5-10 días hábiles en reflejarse en su cuenta.
8. Casos especiales
8.1 Ofertas promocionales y paquetes
Los productos o servicios adquiridos como parte de una oferta promocional, descuento o paquete podrían tener condiciones de reembolso específicas que se detallarán en los términos de la promoción. En ausencia de términos específicos, se aplicará esta Política de Devoluciones general.
8.2 Compras por error
Si realizó una compra por error (por ejemplo, compró el mismo producto dos veces o seleccionó el producto equivocado), contacte con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente y antes de acceder o descargar el producto. Evaluaremos su caso y, si se confirma el error, podríamos ofrecer un reembolso o cambio por el producto correcto.
8.3 Eventos de fuerza mayor
En caso de circunstancias excepcionales fuera de nuestro control (desastres naturales, fallos tecnológicos a gran escala, etc.) que afecten significativamente la entrega de nuestros productos o servicios, adaptaremos nuestra política de reembolso para abordar la situación específica de manera justa y razonable.
9. Limitaciones y excepciones
No se concederán reembolsos en los siguientes casos:
- Cuando haya transcurrido el período de reflexión o plazo específico para solicitar el reembolso.
- Cuando se solicite el reembolso debido a cambios en las circunstancias personales que no están relacionados con el producto o servicio.
- Cuando el producto o servicio haya sido consumido en su totalidad (por ejemplo, un curso completado al 100%).
- Cuando se alegue insatisfacción subjetiva con el contenido sin que existan errores objetivos o discrepancias con la descripción del producto.
- Cuando el problema esté relacionado con la incompatibilidad con el equipo o software del cliente que no cumple con los requisitos mínimos claramente especificados antes de la compra.
- Cuando se detecte un uso fraudulento o abusivo de nuestra política de devoluciones.
10. Cambios en la política de devoluciones
PlanFinanciero se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento. Cualquier modificación entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Los cambios en esta política no se aplicarán retroactivamente a compras realizadas antes de la fecha de modificación.
Es su responsabilidad revisar periódicamente esta política para estar al tanto de cualquier cambio. Su uso continuado de nuestro sitio web y servicios después de la publicación de cambios constituirá su aceptación de dichos cambios.
11. Legislación aplicable y resolución de disputas
Esta Política de Devoluciones se rige por la legislación española, incluida la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, y el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
En caso de disputa relacionada con un reembolso, ambas partes se comprometen a intentar resolver el asunto de forma amistosa. Si no se llega a una solución satisfactoria, cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de España.
Los consumidores también tienen derecho a utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
12. Contacto
Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta Política de Devoluciones, por favor contáctenos:
- Por correo postal: PlanFinanciero, Praza Claudia, 6, Bajos, 82718, La Asensio de Lemos
- Por correo electrónico: info@planfinanciero.es
- Por teléfono: +256235747921
Haremos nuestro mejor esfuerzo para responder a sus consultas en un plazo de 2 días hábiles.
